拱墅區公安分局常務(wù)副局長(cháng)一行走訪(fǎng)調研錢(qián)江商城現場(chǎng)糾紛調解工作

近年來(lái)，隨著(zhù)人民群眾法律意識和維權意識的不斷增強，消費者權益糾紛也逐漸增多。11月18日下午，杭州市公安局拱墅分局常務(wù)副局長(cháng)柴法良、大關(guān)派出所所長(cháng)施吉杭一行走訪(fǎng)調研錢(qián)江商城現場(chǎng)糾紛調解工作，辦公室副主任駱建根全程陪。

駱建根介紹了一年來(lái)商城人民調解員參與現場(chǎng)爭議糾紛化解的工作情況，并詳細介紹了調解室相關(guān)工作制度及流程。

柴法良副局長(cháng)充分肯定了商城在現場(chǎng)非警務(wù)類(lèi)矛盾糾紛化解工作上所取得的成效，并對商城臺賬規范化建設、開(kāi)展矛盾糾紛法治宣傳等工作給予高度評價(jià)。同時(shí)就進(jìn)一步規范矛盾糾紛調解工作提出了建議：一、抓住強化監督和化解矛盾兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，在訴調對接工作紀律、調解程序、調解室硬件設施上進(jìn)一步規范和完善，繼續開(kāi)拓創(chuàng )新消費維權新機制新途徑，為消費者投訴提供更加便捷、快速的解決通道和途徑，以不斷提升維權工作的法治化、專(zhuān)業(yè)化、規范化水平，真正樹(shù)立起消費者至上的理念。二、繼續始終秉承以人民為中心的發(fā)展理念，切實(shí)解決人民群眾在消費維權的操心事、揪心事、煩心事，進(jìn)一步探索打造高效便捷、良性互動(dòng)的消費投訴舉報解決新機制。

最后董事長(cháng)章衛連表示將繼續努力營(yíng)造商城公平公正、權益保障、放心消費的購物環(huán)境，減少消費糾紛，減輕當事人訴累，快速高效的化解消費者權益矛盾糾紛。

陸昕蕓

2020.11.19